商业企业全面服务质量管理概论

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源151 ≥146页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

前言 1

一、推行全面服务质量管理的客观必要性 1

二、树立新的商业全面服务质量观 11

三、搞好优质服务是商业企业的中心任务 17

四、全面服务质量管理的基本内容 26

五、全面服务质量管理的标准化管理 40

六、全面服务质量管理的目标化管理 48

七、全面服务质量管理的法规化管理 58

八、全面服务质量管理的基本方法 68

九、分级划类达标升级的动态化管理 78

十、建立健全服务工作的组织保证体系和信息 88

系统 88

十一、开展群众性的全面服务质量管理小组 102

活动 102

十二、全面服务质量管理的教育和培训 109

十三、服务承包责任制 118

十四、服务质量管理的几种数理统计方法 125

附录1 长春市商业服务工作奖惩条例 134

附录2长春市商业全面服务质量管理 140

组织保证体系及其工作制度 140