情感营销豪马公司赢得终身客户的营销技巧

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目录 3

第一部分情感营销为什么起作用 3

第1章情感营销的商业案例 3

第2章价值星—情感营销的模式 18

第二部分情感营销是讲什么的 35

第3章情感因素：信实 35

第4章情感因素：体验 56

第5章情感因素：精力 75

第6章产品和价格—价值星的理智方面 86

第三部分情感营销如何付诸实践 109

第7章建立持久的顾客关系 109

第8章营销沟通中的情感 120

第9章互联网上的情感营销 138

第10章另一个因素——员工 152

第11章情感营销——一个行动计划 182

附录　评估工具 201

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