- 作 者：李忠民主编
- 出 版 社：西安：西北大学出版社
- 出版年份：1994
- ISBN：7560406939
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第一章 公共关系的基本理论 1
第一节 公共关系概念 4
第二节 公共关系界定 15
第三节 公共关系的基本原则和职能 21
第四节 公共关系类型 37
第五节 公共关系学概述 51
案例与复习思考题 56
第二章 公共关系演变与发展 60
第一节 公共关系发展史 62
第二节 公关营销时代 80
复习思考题 92
第三章 公共关系系统 93
第一节 公共关系系统概述 94
第二节 公共关系主体—组织 97
第三节 公共关系客体—公众 102
第四节 公共关系媒介—传播 108
案例与复习思考题 121
第四章 公共关系组织机构和公共关系人员 123
第一节 公共关系部的设置与运行 125
第二节 公共关系公司及其运行 144
第三节 公共关系专业人员的素质与培训 154
复习思考题 161
第五章 公共关系工作的程序 162
第一节 公共关系调查与分析—“看” 165
第二节 公共关系目标与计划—“做” 172
第三节 公共关系计划实施—“说” 184
第四节 公共关系活动效果测定—“听” 188
复习思考题 191
第六章 营销公共关系实务 192
第一节 公关具体工作 194
第二节 公关主题活动 204
第三节 公关社交与礼仪 211
第四节 公关文书与写作 226
复习思考题 234
第七章 营销公共关系活动 236
第一节 经销商公共关系 238
第二节 消费者公共关系 244
第三节 供应商公共关系 251
第四节 公共关系广告的策划与制作 255
案例与复习思考题 262
第八章 公共关系状态与操作技巧 265
第一节 公共关系状态及评价 267
第二节 重大公共关系活动技巧 271
第三节 危机公共关系技巧 272
第四节 突发重大事件的公共关系技巧 282
第五节 公共关系操作技巧 285
案例与复习思考题 301
第九章 营销公共关系的常见错误 303
第一节 公共关系的误解 305
第二节 公关计划的缺陷与修正 310
第三节 公关操作的错误及避免 315
复习思考题 320
第十章 营销公共关系活动指南 321
第一节 中外主要公关组织机构 322
第二节 中外主要消费者组织和传播机构 326
第三节 公关法律指南 332
第四节 北京长城饭店公共关系活动 340
第五节 中外公关组织章 程和公关人员职责 355
第六节 公关培训纲要和模拟题库 363
后记 373
参考书目 375