如何成为沟通高手

作者：格罗利亚·霍夫曼（Gloria Hoffman），鲍林·葛拉芙（Pauline Gravier）著；施一中译
出版社：北京：中国书籍出版社
出版年份：1997
ISBN：7506806894
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第一章把握机会 7

第二章用心去听 21

第三章记住对方的名字 31

第四章增广见闻 37

第五章集思广益 45

第六章不要受激烈言辞误导 57

第七章化解对立 73

第八章弦外之音 85

第九章口是心非 99

第十章适可而止 117

第十一章沉默是金 125

第十二章察言观色 135

第十三章找出热线按钮 153

第十四章三思而言 161

第十五章掌握重点 177

第十六章关怀他人 187

第十七章耐心的聆听 199

第十八章有始有终 209

第十九章第一印象 215

第二十章谈话的艺术 225

第二十一章双向沟通 237

第二十二章自我的形象 273

第二十三章申请成功 279

第二十四章赞美的力量 291

结论 307