高效益的质量管理企业经营决策者和质量经理指南

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目录 1

第一部分质量的经济描述 1

第一章质量和总质量成本的概念 2

第二部分管理的职责 9

第二章成品规格 10

第三章部件 18

第四章产品组成 33

第五章制造过程 38

第三部分成功的基础 81

第六章案例研究序 82

第七章案例A：新产品的夭折 93

第八章案例B：典型的情况 108

第九章案例C：“过分的质量控制” 124

第十章案例D：最佳设计 140

第十一章有效质量体系的特征 149

第四部分服务性企业 169

第十二章质量体系管理 170

第十三章质量体系特征 186

结束语 191

附录1 控制总质量成本T的因素分析 194

附录2 符号表 199

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