- 作 者：张萍主编；甄珍副主编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787562494898
- 标注页数：318 页
- PDF页数：328 页
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项目一 公共关系概述 1
任务1 公共关系的基本概念 3
任务2 公共关系的产生与发展 18
任务3 公共关系的基本要素 24
任务4 公共关系的基本职能 31
项目二 形象策划——CIS导入 44
任务1 组织形象概述 46
任务2 企业形象策划的工具——CIS战略 58
任务3 CIS的构成要素及设计 63
项目三 公共关系工作程序 84
任务1 公共关系调查 86
任务2 公共关系策划 94
任务3 公共关系实施 109
任务4 公共关系效果评估 113
项目四 公共关系危机管理 121
任务1 公共关系危机的含义、类型与特征 122
任务2 公共关系危机的成因 124
任务3 公共关系危机发展的不同阶段及处理 127
任务4 公共关系处理危机的原则与技巧 134
项目五 企业内部公共关系 141
任务1 员工关系 142
任务2 股东关系 153
任务3 培育独具特色的企业文化 157
项目六 企业外部公共关系 165
任务1 顾客关系 166
任务2 中间商关系 170
任务3 新闻媒介关系 173
任务4 社区关系 178
任务5 其他公共关系 183
项目七 公共关系的组织机构 194
任务1 公共关系组织机构 195
任务2 专业公共关系公司 201
任务3 公共关系人员 204
项目八 公共关系传播实施技巧 213
任务1 公共关系演讲 214
任务2 公共关系新闻宣传 218
任务3 公共关系广告 223
任务4 公共关系谈判 226
任务5 人际交往 232
项目九 公共关系专题活动 246
任务1 公共关系专题活动概述 248
任务2 新闻发布会 251
任务3 展览会 255
任务4 赞助活动 259
任务5 庆典活动 262
任务6 联谊活动 267
项目十 公共关系礼仪 279
任务1 礼仪概述 280
任务2 仪表礼仪 283
任务3 交往礼仪 291
任务4 接待礼仪 302
任务5 宴会礼仪 305
参考文献 317