新版小微金融手册

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引言 1

第一部分理解需求和金融生态系统 11

第一章发展中的金融版图 11

第二章客户 43

第三章政府和行业对于金融普惠性的作用 64

第四章捐助者对金融普惠性的作用 92

第五章衡量金融普惠性和评估影响 110

第二部分金融服务提供者 145

第六章以社区为基础的提供者 145

第七章公共机构的提供者 167

第三部分金融服务和交付渠道 199

第八章储蓄服务 199

第九章信贷 214

第十章农业金融 234

第十一章保险 253

第十二章支付服务和交付渠道 278

第十三章产品之外：在手机上构建一体化的客户体验 308

第四部分规模化和可持续的机构管理 335

第十四章监控和管理财务业绩和社会绩效 335

第十五章治理与运营管理 368

第五部分支持普惠金融 399

第十六章融资 399

第十七章监管 439

第十八章基础设施和外包支持服务 465

第十九章构建普惠性金融市场 488