- 作 者：万玉兰著
- 出 版 社：南昌：江西高校出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787811321814
- 标注页数：238 页
- PDF页数：248 页
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第一章 有关礼仪 1
1 什么是礼仪 1
2 什么是商务礼仪 6
3 商务礼仪的基本原则 8
第二章 商务会面礼仪 14
1 初次见面 15
2 交换名片 21
3 寻找话题 24
4 切入话题 27
5 结束会谈 29
第三章 商务交谈礼仪 31
1 赞美与恭维 33
2 致谢 35
3 祝贺 37
4 道歉 38
第四章 商务电话礼仪 41
1 拨打商务电话 44
2 接听商务电话 52
3 处理投诉电话 56
4 处理紧急电话 59
第五章 商务拜访礼仪 65
1 口头与书面邀请 66
2 口头与书面接受邀请 69
3 准备拜访 73
4 拜访客户 75
5 感谢款待 77
第六章 商务接待礼仪 81
1 日程安排 82
2 共进晚餐 85
3 住宿安排 88
4 帮助客人解决问题 91
第七章 商务谈判礼仪 96
1 寻找贸易机会 101
2 商务谈判特殊事项 106
3 处理特殊事件 110
第八章 商务用餐礼仪 120
1 西餐 121
2 中餐 131
3 商务午餐与鸡尾酒会 135
第九章 商务着装礼仪 141
1 商务着装基本原则 143
2 不同场合着装 145
3 着装搭配 150
第十章 商务馈赠礼仪 157
1 选择恰当的商务礼物 159
2 择时送礼 162
3 如何送礼 164
第十一章 商务演讲礼仪 167
1 欢迎辞与答谢辞 169
2 祝酒词 174
3 欢送辞与告别词 179
4 开幕词与闭幕辞 184
5 主持人致辞 188
第十二章 商务礼仪活动 191
1 开业典礼 192
2 剪彩 195
3 新闻发布会 197
4 广告与展销 199
第十三章 其他商务礼仪 204
1 小费 205
2 身体语言 207
3 节假日 212
4 禁忌 214
附录 217