- 作 者：马丽仪主编
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787509651858
- 标注页数：229 页
- PDF页数：238 页
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第一章 绪论 1
第一节 服务外包的起源 1
第二节 服务外包发展三个阶段 2
第三节 服务外包的内涵 4
第四节 服务外包的分类 5
延伸阅读 7
习题 9
第二章 外包战略与承接商选择 10
第一节 企业实施外包战略的动因 10
第二节 外包动因的解释理论 13
第三节 服务外包风险及其防范 20
第四节 服务外包承接商的选择 26
案例分析 28
习题 31
第三章 国际服务外包市场 33
第一节 国际服务外包的概念和发展意义 33
第二节 主要的发包方市场 34
第三节 主要的接包方市场 38
第四节 国际服务外包发展的特点及发展趋势 43
习题 45
第四章 中国服务外包市场 46
第一节 中国服务外包的发展历程 46
第二节 中国服务外包发展现状 48
第三节 我国服务外包发展趋势 52
第四节 中国发展服务外包的条件与机遇 56
习题 60
第五章 软件和信息技术服务外包 61
第一节 IT服务提供的方式 61
第二节 IT服务外包的特点 62
第三节 软件与信息技术服务外包国内外发展现状 63
第四节 IT服务外包的发展趋势 71
案例分析 73
习题 75
第六章 金融服务外包 76
第一节 金融服务外包现状与发展趋势 76
第二节 金融外包风险及防范 84
第三节 金融外包监管 90
案例分析 95
习题 96
第七章 客户关系外包与呼叫中心 97
第一节 客户关系管理与外包 98
第二节 呼叫中心的产生与发展 109
第三节 呼叫中心建设与管理 112
案例分析 118
习题 119
第八章 供应链管理与物流外包 120
第一节 供应链管理下的业务外包 120
第二节 第三方物流与物流外包 125
第三节 第四方物流和逆向物流外包 133
案例分析 141
习题 143
第九章 知识流程外包 144
第一节 概述 144
第二节 研发外包 147
习题 148
第十章 服务外包产业未来发展趋势 149
第一节 服务外包产业面临的问题与挑战 149
第二节 服务外包3.0时代 152
第三节 中国服务外包产业发展趋势 155
习题 160
附录1 服务外包产业重点发展领域指导目录 161
附录2 软件和信息技术服务业发展规划（2016～2020年） 170
附录3 大数据产业发展规划（2016～2020年）（附解读） 188
附录4 关于印发智能制造发展规划（2016～2020年）的通知 206
附录5 商务部等7部门联合下发《关于加强国际合作提高我国产业全球价值链地位的指导意见》 217
参考文献 223