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- 作 者：董君，周江，李薇主编；丁慎国，刘智平，胡茂胜副主编
- 出 版 社：济南：山东人民出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787209089906
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前言 1
第一章 职业沟通概述 2
第一节 了解职业 自信从容 2
第二节 转变角色 适应工作心态 7
第三节 放弃偏执 学会合作共赢 14
第四节 踏实做人 圆融处事 17
第二章 服务类职业沟通技巧 25
第一节 客户接待 25
第二节 电话沟通 46
第三章 商务类职业沟通技巧 64
第一节 商品推介 64
第二节 商务谈判 79
第四章 科技类职业沟通技巧 114
第一节 项目申报 114
第二节 产品说明 128
第五章 管理类职业沟通技巧 149
第一节 管理沟通概述 149
第二节 上下级沟通 157
第三节 会议沟通 177
第六章 医护类职业沟通技巧 208
第一节 医患沟通概述 208
第二节 医患沟通的特征与意义 213
第三节 医患沟通的技巧 221
第七章 文宣类职业沟通技巧 234
第一节 媒体沟通 234
第二节 广告宣传 253
参考文献 272