- 作 者：刘福成，徐红著
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787565428814
- 标注页数：222 页
- PDF页数：231 页
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第一章 沟通概论 1
学习提要 1
引例 1
第一节 沟通的含义 1
第二节 沟通的分类 6
第三节 沟通的过程 11
本章小结 23
复习思考题 23
案例分析 24
推荐阅读资料 25
第二章 人际沟通 26
学习提要 26
引例 26
第一节 人际沟通的特点和障碍 26
第二节 人际沟通的相关理论 35
第三节 人际冲突 43
本章小结 49
复习思考题 49
案例分析 50
推荐阅读资料 50
第三章 组织中的管理沟通 52
学习提要 52
引例 52
第一节 组织沟通的含义及渠道 53
第二节 组织内部沟通渠道的表现形式 57
第三节 组织内部的沟通方式 61
第四节 组织外部的沟通方式 69
本章小结 77
复习思考题 77
案例分析 78
推荐阅读资料 80
第四章 倾听 81
学习提要 81
引例 81
第一节 倾听概述 81
第二节 倾听的障碍及对策 86
第三节 提高倾听的效果 92
本章小结 99
复习思考题 99
案例分析 101
推荐阅读资料 101
第五章 演讲 102
学习提要 102
引例 102
第一节 演讲概述 103
第二节 演讲的构思 108
第三节 演讲技巧 112
本章小结 122
复习思考题 123
案例分析 123
推荐阅读资料 124
第六章 书面沟通 125
学习提要 125
引例 125
第一节 书面沟通概述 126
第二节 书面沟通的基本形式 132
第三节 商务信函的写作 137
本章小结 143
复习思考题 143
案例分析 144
推荐阅读资料 144
第七章 非语言沟通与商务礼仪 146
学习提要 146
引例 146
第一节 非语言沟通概述 147
第二节 非语言沟通的基本类型 149
第三节 商务场合的形象礼仪 155
本章小结 164
复习思考题 164
案例分析 165
推荐阅读资料 165
第八章 会议沟通 167
学习提要 167
引例 167
第一节 会议概述 168
第二节 会议的准备 171
第三节 会议的实施 175
本章小结 183
复习思考题 183
案例分析 183
推荐阅读资料 184
第九章 面谈 186
学习提要 186
引例 186
第一节 面谈概述 186
第二节 面谈的过程 189
第三节 常用的面谈类型和面谈技巧 193
本章小结 199
复习思考题 199
案例分析 200
推荐阅读资料 201
第十章 危机沟通 202
学习提要 202
引例 202
第一节 危机概述 203
第二节 危机沟通的相关原理 206
第三节 危机沟通的具体策略 212
本章小结 217
复习思考题 218
案例分析 218
推荐阅读资料 219
主要参考文献 220