- 作 者：蔡钊等编著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787111613800
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第一篇 背景理念篇 2
第1章 商业银行信息化建设 2
1.1商业银行应用系统建设 2
1.1.1建设背景与历程 2
1.1.2国内商业银行信息化建设现状及存在的问题 3
1.1.3国内外商业银行核心系统的差异 5
1.1.4商业银行信息化发展趋势 5
1.2应用系统生命周期 6
1.2.1什么是应用系统生命周期 6
1.2.2生命周期各个阶段的具体含义 7
1.2.3管理要求和风险评估 8
第2章 运维的概念及相关标准和理念 10
2.1运维的概念 10
2.1.1运维的职责 11
2.1.2运维技能 12
2.1.3运维分工 12
2.1.4运维人员的职业发展 13
2.1.5运维标准 14
2.2运维标准：ITIL 14
2.2.1 ITIL标准背景 14
2.2.2 ITIL标准概况 15
2.2.3 ITIL对银行业的指导意义 16
2.3运维标准：ISO 20000 17
2.3.1 ISO 20000标准背景 17
2.3.2 ISO 20000标准概况 17
2.3.3 ISO 20000对银行业的指导意义 18
2.3.4 ITIL V3与ISO 20000的区别 18
2.4运维理念：DevOps 18
2.4.1 DevOps理念的起源 18
2.4.2 DevOps理念的组成 19
2.4.3 DevOps对银行业的指导意义 20
第3章 应用运维的概念 21
3.1什么是应用运维 21
3.1.1应用运维的职责 21
3.1.2应用运维的分工 24
3.2应用运维的现状 25
第4章 主动运维介绍 27
4.1被动式运维 27
4.2主动式运维 29
4.2.1主动式运维的特点 29
4.2.2主动式运维包含的要素 30
第5章 主动式运维理论 33
5.1 OPD模型 33
5.2 OPD模型的关键要素 34
5.3 OPD模型的应用方法 36
第二篇 组织架构篇 40
第6章 应用支持团队 40
6.1应用支持团队组织架构 40
6.2应用支持团队的职责分工 41
6.2.1安全生产办公室 41
6.2.2应用支持部门 42
6.2.3主任工程师 42
6.2.4应用支持经理 43
6.2.5运维平台建设团队 44
第7章 安全生产委员会 45
7.1组织架构 45
7.2职责与分工 46
7.2.1安全生产委员会 46
7.2.2安全生产办公室 46
7.2.3事件管理团队 47
7.2.4问题管理团队 47
7.2.5变更管理团队 47
7.2.6应急管理团队 48
7.2.7信息化建设团队 48
第8章 变更管理委员会 49
8.1组织架构 49
8.2职责与分工 50
8.2.1变更管理委员会 50
8.2.2变更日常管理团队 50
8.2.3变更评审团队 50
8.2.4专家团队 50
8.2.5变更实施团队 51
8.2.6变更审计团队 51
8.3管理线审批和专业线审批 51
第9章 应急管理团队 52
9.1组织架构 52
9.2职责与分工 52
9.2.1全行级应急组织 52
9.2.2总行IT领域级应急组织 54
9.2.3总行部门级应急组织 56
9.2.4区域性应急组织 56
第三篇 运维规范篇 60
第10章 技术类规范 60
10.1应用运维需求 60
10.2应用监控规范 63
第11章 管理类规范 65
11.1变更管理 65
11.1.1变更管理制度介绍 65
11.1.2变更分类与分级 66
11.1.3变更窗口设置 67
11.1.4变更管理操作流程介绍 68
11.1.5总结与持续改进 73
11.2问题管理 73
11.2.1应用问题管理制度介绍 73
11.2.2应用问题及应用问题管理定义 74
11.2.3应用问题的来源与分类 74
11.2.4应用问题管理角色及职责 75
11.2.5应用问题管理流程 76
11.3应急管理 81
11.3.1应急管理制度介绍 81
11.3.2突发事件分级管理 81
11.3.3主要应急流程 84
11.3.4应急预案管理 86
11.3.5应急演练 88
第四篇 技术平台篇 92
第12章 基础类平台 92
12.1应用支持平台 92
12.1.1建设背景 92
12.1.2基本功能 93
12.1.3解决的问题及效果 100
第13章 流程类平台 101
13.1变更管理系统 101
13.1.1建设背景 101
13.1.2功能介绍 102
13.1.3关键技术及创新 106
13.1.4应用成效 115
13.2问题管理系统 115
13.2.1建设背景 115
13.2.2功能介绍 116
13.2.3关键技术 124
13.2.4应用成效 124
13.3统一应急响应平台 125
13.3.1建设背景 125
13.3.2基本功能 126
13.3.3关键技术 128
13.3.4应用成效 129
第14章 工具类平台 130
14.1集中监控平台 130
14.1.1建设背景 130
14.1.2基本功能 130
14.1.3解决的问题及效果 135
14.2应用系统画像 137
14.2.1建设背景 137
14.2.2功能介绍 138
14.2.3应用成效 149
第五篇 实践成效篇 158
第15章 新一代核心业务系统（BoEing）主动运维实践 158
15.1运维需求设计 159
15.2集成测试应用支持 160
15.3投产演练应用支持 161
15.4投产实施应用支持 163
结论 166
参考文献 167