- 作 者：杨云山主编
- 出 版 社：南昌：江西科学技术出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787539033518
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第一章 绪论 1
第一节 沟通概述 1
第二节 人际沟通的概念和意义 6
第三节 人际关系的概念、性质和作用 8
第四节 人际关系与人际沟通 10
第二章 语言沟通 16
第一节 语言沟通概述 16
第二节 交谈 18
第三节 演说 26
第四节 电子媒体沟通 36
第三章 非语言沟通 42
第一节 非语言沟通概述 42
第二节 非语言沟通的主要形式 45
第三节 非语言沟通的态度要求 56
第四节 非语言沟通在护理工作中的应用 59
第四章 沟通技巧 64
第一节 沟通中的常用技巧 64
第二节 求职和访晤技巧 70
第三节 沟通中人际冲突的原因及处理 75
第五章 护理工作中的人际沟通 81
第一节 护理工作中的关系沟通 81
第二节 治疗性沟通 89
第三节 处理投诉的沟通技巧 105
第六章 护理工作中的书面语言沟通 111
第一节 护理书面语言沟通的概念和作用 111
第二节 护理书面语言沟通的方式和原则 113
第三节 护理书面语言沟通在护理工作中的应用 116
第七章 护理工作中与特殊需求对象的沟通 122
第一节 与儿童患者的沟通 122
第二节 与老年患者的沟通 124
第三节 与急诊患者的沟通 127
第四节 与危重患者的沟通 128
第五节 与感觉缺陷患者的沟通 129
第六节 与精神障碍患者的沟通 131