- 作 者：荣浩，张春燕主编
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787514194159
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第1篇 旅游消费者行为基础 3
第1章 旅游消费者行为导论 3
1.1 旅游消费者与旅游消费者行为 4
1.2 旅游消费者行为的研究内容与方法 8
1.3 旅游消费者行为学与相关学科 11
1.4 旅游消费者行为的研究意义 13
本章小结 15
单元训练 15
第2篇 旅游消费者行为的影响因素 19
第2章 旅游消费者的感知 19
2.1 旅游消费者的感觉 20
2.2 旅游消费者的知觉 24
2.3 旅游消费者感知的内容及影响因素 27
2.4 基于旅游消费者感知的营销策略 30
本章小结 32
单元训练 33
第3章 旅游消费者的需要和动机 36
3.1 旅游消费者的需要概述 37
3.2 旅游消费者的动机概述 38
本章小结 47
单元训练 47
第4章 旅游消费者的学习 50
4.1 旅游消费者的学习 50
4.2 学习理论及其应用 52
4.3 旅游消费者学习的影响因素 55
4.4 旅游消费者学习的内容及应用 58
本章小结 61
单元训练 61
第5章 旅游消费者的情绪情感 64
5.1 情绪情感概述 64
5.2 旅游消费者的情绪与情感 68
5.3 旅游消费者情绪情感理论的应用 71
本章小结 73
单元训练 74
第6章 旅游消费者的态度 76
6.1 旅游消费者的态度 76
6.2 旅游消费者态度的形成与改变 79
本章小结 87
单元训练 88
第7章 旅游消费者的个性 90
7.1 旅游消费者的个性 90
7.2 旅游消费者的自我概念 97
本章小结 100
单元训练 101
第8章 群体影响与旅游消费者行为 104
8.1 参照群体 105
8.2 意见领袖 110
8.3 口碑传播 114
8.4 社会化传媒 116
本章小结 119
单元训练 120
第9章 社会阶层、生活方式与旅游消费者行为 123
9.1 社会阶层 124
9.2 生活方式 132
本章小结 136
单元训练 137
第10章 家庭与旅游消费者行为 140
10.1 家庭概述 141
10.2 家庭旅游消费购买决策 144
10.3 家庭生命周期与旅游消费者行为 148
本章小结 151
单元训练 152
第11章 文化、亚文化与旅游消费者行为 156
11.1 文化 157
11.2 亚文化 165
本章小结 172
单元训练 173
第12章 营销刺激与旅游消费者行为 175
12.1 产品策略与旅游消费者行为 176
12.2 价格策略与旅游消费者行为 185
12.3 渠道策略与旅游消费者行为 196
12.4 促销策略与旅游消费者行为 203
本章小结 209
单元训练 210
第3篇 旅游消费者行为过程 219
第13章 旅游消费决策过程 219
13.1 问题认知 219
13.2 信息搜集阶段 221
13.3 备选方案的评估 225
13.4 购买阶段 228
本章小结 233
单元训练 234
第14章 旅游消费者体验 238
14.1 旅游消费者体验的概述 239
14.2 旅游消费体验的塑造方法 244
本章小结 246
单元训练 247
第15章 旅游消费者的购后行为与评价 250
15.1 旅游消费者的购后评价 251
15.2 旅游消费者忠诚度 259
15.3 服务失败、旅游消费者的投诉行为与服务补救 264
本章小结 266
单元训练 267
参考文献 272