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- 作 者：李朝霞主编
- 出 版 社：北京：对外经济贸易大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787566317315
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项目一Telephone Reservation电话预订 1
项目二Reservation Follow-up预订后的工作 19
项目三Operator Service总机服务 31
项目四Pick-up Service接机服务 49
项目五Door and Bell Service礼宾服务 59
项目六Check-in入住登记 81
项目七Foreign Currency Exchanging外币兑换 105
项目八Safe Box Service保险箱服务 115
项目九Check-out办理退房 127
项目十Business Center商务中心 141
练习答案 155
参考文献 171