- 作 者：鲁丹萍著
- 出 版 社：北京：中国商务出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：7510324604
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第1章 跨境电子商务概述 1
1.1 跨境电子商务的发展 1
1.2 跨境电子商务政策 7
1.3 跨境电子商务职业 10
1.4 跨境电子商务人才供给 12
1.5 跨境电子商务政策 15
第2章 跨境电子商务基础 17
2.1 跨境电子商务营运方式 17
2.2 跨境电子商务国际支付 22
2.3 跨境电子商务国际物流 24
2.4 跨境电子商务平台 35
第3章 售前准备 41
3.1 市场分析 41
3.2 选择适当的商品和营销渠道 46
3.3 网店开设 47
第4章 店铺装修 56
4.1 店铺装修介绍 56
4.2 店铺装修的基础模块 71
4.3 产品图片的拍摄与处理 91
第5章 订单处理 97
5.1 一般订单处理流程 97
5.2 特殊订单处理 115
第6章 客户服务 130
6.1 客户服务概述 130
6.2 售后服务技巧 139
6.3 客户服务沟通 145
第7章 营销推广 147
7.1 搜索引擎优化 147
7.2 卖家自主促销 158
7.3 平台促销活动 171
第8章 跨境电商业务管理 176
8.1 采购管理 176
8.2 订单管理 180
第9章 速卖通操作技巧 188
9.1 平台操作 188
9.2 直通车运营 199
第10章 eBay操作技巧 210
10.1 商品刊登方式选择 210
10.2 My eBay管理交易 213
10.3 订单处理 217
10.4 争议处理 219
10.5 账户设置 223
第11章 社交媒体在跨境电商中的应用 228
11.1 跨境电子商务中的社交媒体 228
11.2 微博营销 230
11.3 微信营销 235
11.4 Facebook营销 239
参考文献 247