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- 作 者：刘波，赵珂珂主编；郭蓓蓓，唐成军，张明峰副主编
- 出 版 社：成都：西南财经大学出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787550429222
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第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的内涵与特征 1
第二节 礼仪的原则和作用 5
第三节 礼仪修养 9
第四节 大学生礼仪 13
第二章 个人礼仪 16
第一节 仪容礼仪 16
第二节 仪表礼仪 25
第三节 仪态礼仪 34
第三章 人际交往礼仪 50
第一节 会面礼仪 51
第二节 通信礼仪 63
第三节 宴请礼仪 70
第四节 馈赠礼仪 81
第四章 职场礼仪 89
第一节 求职面试礼仪 89
第二节 办公室礼仪 94
第三节 商务往来礼仪 99
第五章 沟通概述 110
第一节 认识沟通 110
第二节 沟通的原则 113
第三节 沟通过程 116
第四节 沟通过程的要素 120
第六章 语言沟通 127
第一节 会见技巧 127
第二节 面谈技巧 130
第三节 演讲技巧 140
第四节 书面沟通 150
第七章 非语言沟通 172
第一节 非语言沟通概述 172
第二节 非语言沟通的形式 175
第八章 有效倾听 184
第一节 倾听概述 184
第二节 倾听的过程与倾听的层次 191
第三节 有效倾听的策略 195
第九章 职场沟通 201
第一节 与上司沟通 201
第二节 与下属沟通 206
第三节 职场新人的沟通 209
参考文献 214