
- 作 者:(比利时)约尔格·斯诺克,宝琳·尼尔曼著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2019
- ISBN:7111612506
- 标注页数:231 页
- PDF页数:245 页
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第1章 新游戏,新规则 1
欢迎来到新型消费者的世界 1
从“推动”到“拉动” 3
零售是一切,无处不在 4
发生了什么 5
大众消费时代下的零售2.0 7
无国界世界 8
以亚马逊出现为标志的零售3.0 10
第四次工业革命下的零售4.0 17
第2章 消费者的未来:人口转变 31
新标准 32
代际矛盾 34
多元文化购物者 51
两极分化 53
新要求:透明度和可持续发展 59
第3章 技术的未来:一切均需依仗互联网 70
电子商务VS全渠道的战斗已经开始 71
大数据下的个性化零售 79
物联网 88
屏幕前后的机器人 96
付款的未来:未来的支付方式 103
第4章 商店的未来:店内体验的多样性 110
商店应该消失吗 111
在“体验”和“购物”之间选择,在慢服务和快服务之间选择 112
为顾客提供终极体验 114
全渠道:零售就是这么简单 122
智能城市携手零售业 131
第5章 零售业的未来:寻找属于每个人的利基 141
浴火重生的小型强劲企业 141
提供服务的零售商 150
营销的未来:在微观层面进行量身定做 162
“供应链的未来”:采购的新趋势 172
第6章 超市的未来:超市将在21世纪幸存下来吗? 185
最低价格将成为历史? 186
快消品终于上线了 199
明天的超市会是什么样子? 207
我们明天会在货架上找到什么? 209
第7章 每个人都是零售商 214
全新的客户旅程 214
全新的零售服务 220
信任,一种宝贵的资产 223
未来的商业模式 224
让购物体验成为竞争优势 226
每个人都是零售商,包括你我 228
后记 230