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零售的未来  每个人都是零售商
  • 作 者:(比利时)约尔格·斯诺克,宝琳·尼尔曼著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2019
  • ISBN:7111612506
  • 标注页数:231 页
  • PDF页数:245 页
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第1章 新游戏,新规则 1

欢迎来到新型消费者的世界 1

从“推动”到“拉动” 3

零售是一切,无处不在 4

发生了什么 5

大众消费时代下的零售2.0 7

无国界世界 8

以亚马逊出现为标志的零售3.0 10

第四次工业革命下的零售4.0 17

第2章 消费者的未来:人口转变 31

新标准 32

代际矛盾 34

多元文化购物者 51

两极分化 53

新要求:透明度和可持续发展 59

第3章 技术的未来:一切均需依仗互联网 70

电子商务VS全渠道的战斗已经开始 71

大数据下的个性化零售 79

物联网 88

屏幕前后的机器人 96

付款的未来:未来的支付方式 103

第4章 商店的未来:店内体验的多样性 110

商店应该消失吗 111

在“体验”和“购物”之间选择,在慢服务和快服务之间选择 112

为顾客提供终极体验 114

全渠道:零售就是这么简单 122

智能城市携手零售业 131

第5章 零售业的未来:寻找属于每个人的利基 141

浴火重生的小型强劲企业 141

提供服务的零售商 150

营销的未来:在微观层面进行量身定做 162

“供应链的未来”:采购的新趋势 172

第6章 超市的未来:超市将在21世纪幸存下来吗? 185

最低价格将成为历史? 186

快消品终于上线了 199

明天的超市会是什么样子? 207

我们明天会在货架上找到什么? 209

第7章 每个人都是零售商 214

全新的客户旅程 214

全新的零售服务 220

信任,一种宝贵的资产 223

未来的商业模式 224

让购物体验成为竞争优势 226

每个人都是零售商,包括你我 228

后记 230

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