敲开心门营销沟通技巧篇

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第一章一见不能不倾心 2

第一节成功的形象吸引成功 2

第二节积极的真理瞬间 6

第三节微笑的魅力 14

第四节打动人心的声音 18

第二章二话不说要用心 25

第一节用FBI的眼睛区分客户 25

第二节用身体语言表明态度 32

第三节用倾听体会客户心 36

第四节不要一开始就假设你知道客户的想法 40

第三章三思而行巧沟通 46

第一节问对问题，找对方向 46

第二节 “自己人”，好办事 52

第三节 “出家”与“还俗” 60

第四节赞美的力量 66

第四章四个服务心换心 72

第一节超越客户需求，步步攻心 72

第二节以退为进，以奇攻心 77

第三节情绪管理，以“和”攻心 82

第四节以心换心，贵人自助 92

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