- 作 者：邓志新主编；赵秀娟，金珞欣，谭立静副主编
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787115480828
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项目一 跨境电商概述 1
任务一 跨境电商的概念 2
任务引入 2
相关知识 2
1.1 跨境电商的内涵 2
1.2 跨境电商的分类 5
1.3 跨境电商的特征 6
任务二 跨境电商存在的问题和发展趋势 7
任务引入 7
相关知识 7
2.1 跨境电商存在的问题 8
2.2 跨境电商的发展趋势 9
2.3 跨境电商岗位和职业素养 10
项目实训 11
项目小结 14
习题 14
项目二 跨境电商第三方平台 16
任务一 跨境电商第三方平台概述 16
任务引入 16
相关知识 17
1.1 跨境电商第三方平台的定义 17
1.2 跨境电商第三方平台的类型 17
任务二 典型跨境电商第三方平台介绍 18
任务引入 18
相关知识 18
2.1 全球速卖通平台 19
2.2 亚马逊平台 20
2.3 eBay平台 22
2.4 敦煌网 24
2.5 Wish平台 25
2.6 五大跨境电商平台对比分析 27
项目实训 27
项目小结 34
习题 34
项目三 选品与商品定价 36
任务一 跨境电商选品 36
任务引入 36
相关知识 37
1.1 选品的考量因素及注意事项 37
1.2 选品的分类与方法 39
1.3 货源的选择 40
任务二 跨境电商商品的定价 46
任务引入 46
相关知识 47
2.1 跨境电商商品的价格构成及定价要点 47
2.2 跨境电商商品的定价策略 50
项目实训 56
项目小结 58
习题 58
项目四 商品发布与优化 59
任务一 商品发布 59
任务引入 59
相关知识 60
1.1 整理商品包 60
1.2 商品发布操作 64
任务二 商品优化 77
任务引入 77
相关知识 77
2.1 对商品标题进行优化 77
2.2 对商品详细描述进行优化 79
2.3 对商品价格进行优化 86
任务三 文案策划 90
任务引入 90
相关知识 91
3.1 文案概述 91
3.2 文案策划的流程 94
3.3 文案的写作技巧 95
任务四 店铺优化及推广 104
任务引入 104
相关知识 104
4.1 店铺优化 104
4.2 推广操作 107
项目实训 124
项目小结 125
习题 126
项目五 跨境电商营销 127
任务一 跨境电商营销基础 127
任务引入 127
相关知识 128
任务二 锁定目标客户 130
任务引入 130
相关知识 130
2.1 全球主要国家电商市场概况 130
2.2 搜索目标客户 133
任务三 跨境电商营销活动 136
任务引入 136
相关知识 136
3.1 店铺自主营销 136
3.2 SEO营销 141
3.3 SNS营销 142
项目实训 145
项目小结 145
习题 146
项目六 跨境电商支付 148
任务一 跨境电商支付概述 148
任务引入 148
相关知识 149
1.1 跨境电商的主要支付方式 149
1.2 跨境电商的主要支付渠道 149
1.3 跨境电商的主要支付机构 150
1.4 跨境电商支付的发展前景 150
任务二 跨境电商的支付方式 151
任务引入 151
相关知识 151
2.1 国际电汇 151
2.2 西联汇款 153
2.3 信用卡支付通道 154
2.4 PayPal支付与结算 156
2.5 国际支付宝 158
项目实训 159
项目小结 160
习题 160
项目七 跨境电商物流 163
任务一 跨境电商物流概述 163
任务引入 163
相关知识 164
1.1 跨境电商物流的定义 164
1.2 跨境电商物流的方式 164
1.3 跨境电商物流的特征 166
任务二 邮政物流 166
任务引入 166
相关知识 166
2.1 邮政物流介绍 167
2.2 邮政物流类别及收费标准 167
任务三 商业快递 169
任务引入 169
相关知识 170
3.1 商业快递介绍 170
3.2 商业快递类别及收费标准 170
3.3 四大商业快递优缺点对比 176
任务四 专线物流 176
任务引入 176
相关知识 177
4.1 专线物流介绍 177
4.2 专线物流类别及收费标准 177
任务五 海外仓储 180
任务引入 181
相关知识 181
5.1 海外仓的定义 181
5.2 海外仓的功能 181
5.3 我国海外仓的建设模式 182
项目实训 182
项目小结 188
习题 188
项目八 跨境电商客户服务 191
任务一 客服的工作范畴 191
任务引入 191
相关知识 192
1.1 解答客户咨询 192
1.2 解决售后问题 193
1.3 促进销售 194
1.4 管理监控职能 196
任务二 客服的工作思路与技巧 197
任务引入 197
相关知识 198
2.1 对客户进行分类 198
2.2 常见问题与邮件回复模板 199
2.3 客户沟通技巧 204
任务三 跨境电商客户关系管理 209
任务引入 209
相关知识 210
3.1 跨境电商客户关系管理基础 210
3.2 跨境电商老客户关系管理 211
项目实训 213
项目小结 214
习题 214
项目九 进口跨境电商 216
任务一 进口跨境电商的生态圈和价值链 216
任务引入 216
相关知识 217
1.1 进口跨境电商的生态圈 218
1.2 进口跨境电商的价值链 219
1.3 进口跨境电商的驱动力 219
1.4 进口跨境电商未来的发展 220
任务二 进口跨境电商的模式 222
任务引入 222
相关知识 222
任务三 进口跨境电商的流程 226
任务引入 226
相关知识 226
3.1 调研市场，选择商品 226
3.2 确定物流模式和选择支付方式 227
3.3 制定进口商品经营方案 228
项目实训 229
项目小结 232
习题 232
参考文献 234