- 作 者：荣晓华，孙韶馥主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7811224747
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第1章 消费心理学概述 1
学习目标 1
什么是心理学 3
消费心理学的产生和发展 9
消费心理学的研究内容 11
消费者行为研究的类型和消费心理学的研究方法 17
本章小结 23
主要概念 24
知识练习 24
技能训练 25
观念应用 25
第2章 消费心理学的基本理论 27
学习目标 27
消费者的心理活动过程 28
消费者的个性心理特征 49
本章小结 56
主要概念 57
知识练习 58
技能训练 59
观念应用 59
第3章 消费者的需要与动机 61
学习目标 61
消费者的需要 63
消费者的动机 71
本章小结 79
主要概念 80
知识练习 80
技能训练 81
观念应用 81
第4章 消费者的学习与态度 84
学习目标 84
消费者的学习 85
消费者的态度 91
本章小结 99
主要概念 100
知识练习 100
技能训练 101
观念应用 101
第5章 不同类型的消费者购买心理与行为 103
学习目标 103
消费者的性别与消费心理 104
消费者的年龄与消费心理 109
消费者的职业与消费心理 116
本章小结 122
主要概念 123
知识练习 123
技能训练 124
观念应用 125
第6章 社会因素与消费心理 126
学习目标 126
社会文化与消费心理 128
参照群体与消费心理 139
家庭与消费心理 143
本章小结 149
主要概念 150
知识练习 150
技能训练 151
观念应用 151
第7章 环境因素与消费心理 154
学习目标 154
物质环境与消费心理 156
情境与消费心理 165
本章小结 171
主要概念 172
知识练习 172
技能训练 173
观念应用 174
第8章 营销因素与消费心理 176
学习目标 176
商品名称、商标、商品包装与消费心理 178
商品广告与消费心理 186
商品价格与消费心理 189
本章小结 195
主要概念 196
知识练习 196
技能训练 197
观念应用 198
第9章 营销服务心理 199
学习目标 199
服务的含义、特点与功能 201
营销沟通与服务心理 210
服务失败、顾客抱怨与服务补救 227
本章小结 233
主要概念 235
知识练习 235
技能训练 237
观念应用 237
综合案例 239
综合实训 243
主要参考书目 244