- 作 者：程方著
- 出 版 社：北京：社会科学文献出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787520139052
- 标注页数：192 页
- PDF页数：198 页
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导论 1
第一章 国内外G2C发展状况及相关理论 17
一 国内外电子政务的发展状况 17
二 电子政务的理论 29
三 政府门户网站G2C概述 36
四 公众与政府网站G2C的关系 39
五 政府与公众沟通的理论基础 43
六 政府网站的一般沟通模式 46
七 服务质量 52
八 电子政务G2C公众满意度相关理论 55
九 本章小结 56
第二章 我国G2C电子化政府评估模式的研究方法及理论框架 57
一 研究方法 57
二 问卷收集的方法 60
三 电子政务公众满意度调查问卷的可靠性检验 60
四 本章的测评框架构建 65
五 本章的研究假设 66
六 研究设计 68
七 本章小结 74
第三章 对四个城市人力资源和社会保障局G2C电子化政府的比较研究 75
一 专家访谈整理 75
二 专家访谈指标提炼 81
三 评价指标体系权重的确定 86
四 AHP指标权重计算 90
五 AHP实证部分 93
六 公众满意度数据分析 98
七 重要度绩效分析 155
八 本章小结 159
第四章 我国G2C电子化政府评估模式研究的结论与建议 160
一 研究结论 160
二 研究成果 163
三 研究建议 164
四 研究不足 167
五 后续研究 167
六 结语 168
参考文献 169
附录 187