领导效能训练领导者最应掌握的沟通能力及人际技巧

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第一章如何成为有效能的领导 1

第二章成为领导并不意味着你就是领导 15

第三章单打独斗——或请团队协助 45

第四章协助团队成员解决问题的技巧 61

第五章每天运用倾听技巧 93

第六章如何满足自己的需求 117

第七章如何建立一个高效能团队 145

第八章冲突：谁会赢，谁会输？ 177

第九章无输家法：把冲突转化为协作 211

第十章无输家法在企业中的应用 265

第十一章定期规划会议：一个新的绩效评估方式 291

第十二章领导面对的一些更深层问题 315

个人后记 326

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