赢得优势领导艺术的较量

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第一篇普通常理 3

第1章常理的闪光 3

第2章到处走走，深入实际的管理按常理行事 11

第3章照常理行事与诚实正直 41

第二篇顾客 47

第4章通常的礼貌待客；还止竞争者进入的最大障得 47

第5章根本没有什麽所谓的「乎价商品」 57

第6章「纯粹是威觉或印象的问题」；顾客也是人—各法回避的人类特点 76

第7章品质不仅在於技术和方法 98

第三篇创新 105

第8章关於创新的神话 105

第9章三个「革新」式人物 171

第10章利於创新的环境条件 183

第11章创新的勿「气息」 213

第四篇人，人，人 223

第12章刻骨铭心的信念 223

第13章主人翁的精神 236

第14章喝未——喝未 276

第五篇领导 285

第15章关注、象徵、戏剧性、远见、还有爱 285

第16章转变经营不善的状况和进一步提高管理水平；小胜，非官僚化以及局部优势 328

第17章训练工作 356

第18章实行「深入基层，到处走走」的管理 430

第19章嬴得优势和成功的代价 444

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