护士形象与护患沟通

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一、护理工作宗旨和目标 2

二、护理人员医德规范 3

三、护士形象十条标准及细则 4

四、门诊窗口护理服务八条标准及细则 22

五、护理工作人文化服务标准 33

六、病区护理规范服务要求 35

七、日常护理操作规范用语 38

八、特殊情况时护理规范用语 48

九、围术期护理规范用语 58

十、介入科导管室护理规范用语 65

十一、手术室护理规范用语 70

十二、重症监护室护理规范用语 74

十三、血液净化中心护理规范用语 79

十四、产科护理规范用语 85

十五、特需护理服务规范用语 91

十六、消毒供应中心服务规范用语 100

十七、涉外护理服务礼仪 104

十八、护士形象培训及考核 109

十九、护理规范服务示范病区建立与推广 113

二十、护理规范服务培训基地建设与实施 117

二十一、赢得病人信任的几个要素 123

二十二、缓解护患冲突的几个技巧 129

二十三、护患交流忌讳 135

二十四、常见护患情景沟通实例 140

二十五、护士心语 195

参考文献 200