汽车终端服务店品牌运营全案

导读：深化汽车终端服务市场品牌发展 1

一、汽车终端服务行业细分 1

二、汽车终端服务行业现状 1

三、汽车终端服务行业品牌化趋势 2

四、汽车终端服务行业品牌化建设 4

第一部分 汽车终端服务店的品牌建设 6

第一章 确立品牌定位 6

一、品牌的概念 6

二、品牌定位的概念 6

三、品牌定位的意义 6

四、品牌定位的要素 7

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五、品牌定位的方式 13

六、品牌定位的步骤 16

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第二章 挖掘品牌价值 18

一、品牌核心价值的构成 18

二、品牌核心价值的特征 19

三、提炼品牌核心价值的原则 19

四、挖掘品牌核心价值的要素 20

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五、挖掘品牌核心价值需考虑的因素 24

六、品牌核心价值的落地 25

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第三章 设计VI标识 29

一、VI设计的概念 29

二、VI设计的原则 29

三、VI基本要素的设计 30

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四、VI应用要素的设计 36

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第四章 塑造品牌形象 41

一、品牌形象的概念 41

二、品牌形象的作用 41

三、塑造品牌形象的原则 42

四、塑造品牌形象的途径 43

五、品牌形象的维护 45

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第二部分 汽车终端服务店的品牌规划 51

第五章 优化品牌战略 51

一、实施品牌战略的意义 51

二、品牌战略的内容 52

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三、构建品牌战略的着力点 55

四、优化品牌战略的策略 60

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第六章 整合品牌创新 64

一、品牌创新的概念 64

二、品牌创新的动因 64

三、品牌创新的思路 65

四、品牌创新的阶段 66

五、品牌创新的策略 66

六、规避品牌创新的风险 71

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第七章 加强品牌宣传 74

一、品牌宣传的媒体 74

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二、品牌导入期的宣传 79

三、品牌成长期的宣传 80

四、品牌全盛期的宣传 81

五、品牌衰落期的宣传 83

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第八章 实施品牌扩张 85

一、品牌扩张的意义 85

二、品牌扩张的技巧 87

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三、品牌扩张的策略 95

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第三部分 汽车终端服务店的品牌维护 103

第九章 实行精细化管理 103

一、业务流程化 103

范本一：售后服务预约流程图 105

范本二：接待流程图 108

范本三：维修流程图 111

范本四：检验流程图 113

范本五：结算/交付流程图 114

范本六：跟踪回访流程图 117

二、管理制度化 119

范本一：店容店貌管理细则 121

范本二：考勤管理制度 122

范本三：客户财产控制程序 123

范本四：财务管理制度 125

三、作业标准化 126

范本：××汽车终端服务店维修作业指导书 129

四、记录表格化 138

范本一：美容服务委托单 140

范本二：接车员岗位流程考核表 141

第十章 提供品质化服务 142

一、制定质量管理方针、目标 142

二、提高服务质量 145

三、树立服务意识 147

四、强化服务意识 148

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五、注重服务细节 151

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第十一章 品牌危机防范处理 155

一、品牌危机的概念 155

二、品牌危机的特征 155

三、品牌危机形成的原因 156

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四、品牌危机的预防管理 158

五、品牌危机的反应管理 159

六、品牌危机的恢复管理 160

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参考文献 164