- 作 者：滕宝红，靳元编著；CAC教育产品研发中心组编
- 出 版 社：北京：中国计量出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787502631611
- 标注页数：208 页
- PDF页数：216 页
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导读 1
导读一 一体化服务流程 1
导读二 实训导引 2
岗位认知 3
岗位职责一 做好销售准备 15
工作任务一 认知客户需求 16
工作任务二 储备销售知识 23
工作任务三 制定工作计划 33
习题一 40
岗位职责二 圈定目标客户 43
工作任务一 寻找潜在客户 44
工作任务二 区分评估筛选 56
工作任务三 做好预约工作 64
习题二 76
岗位职责三 进行客户拜访 79
工作任务一 赢得客户好感 80
工作任务二 巧妙陈述产品 94
工作任务三 确保报价成功 105
工作任务四 适时撰写建议书 111
工作任务五 处理客户异议 119
习题三 129
岗位职责四 成功签约管理 133
工作任务一 看准时机收网 134
工作任务二 签订销售合同 144
工作任务三 告别客户 150
习题四 154
岗位职责五 销售款项管理 157
工作任务一 做好收款工作 158
工作任务二 杜绝坏账发生 166
习题五 173
岗位职责六 客户关系维护 175
工作任务一 做好服务细节 176
工作任务二 应对客户抱怨 185
工作任务三 处理客户投诉 189
工作任务四 退换货及索赔处理 193
工作任务五 维系客户关系 198
习题六 205
参考文献 208