- 作 者：孔造杰，郝永敬著
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787302181385
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前言 1
第一篇 质量功能配置理论与方法 3
第1章 质量功能配置理论的产生、发展与研究现状 3
QFD的产生与发展 4
QFD的定义及其主要形式 9
QFD理论与方法研究进展 12
QFD的应用研究 18
QFD的管理思想 26
QFD的效果 29
本书编著的思路 30
第2章 质量功能配置的方法研究 31
顾客需求的确定 31
确定顾客需求权重系数 35
确定产品质量特性及其与顾客需求的相关矩阵 40
重构质量屋 43
第3章 质量功能配置应用中的组织与管理 47
交叉功能小组的组织结构和领导方式 47
小组成员的选择与培训 51
交叉功能小组的信息交流与使用的信息技术 56
交叉功能小组的绩效评价与奖酬制度 61
第4章 质量功能配置未来的研究方向 65
QFD的作用与意义 65
质量功能配置未来的发展趋势 70
第二篇 质量功能配置的应用与扩展 75
第5章 质量功能配置应用实例研究 75
顾客需求的确定 75
顾客需求重要性系数的确定 75
产品质量特性及其与顾客需求相关系数的确定 87
重构质量屋 95
确定需要重点考虑的产品质量特性 98
第6章 质量功能配置与制造质量控制的集成 99
SPC与QFD的集成原理 99
QFD与SPC集成中的信息交换 102
第7章 质量功能配置在营销设计中的应用 108
第8章 管理功能配置的概念及其理论构架 111
管理功能配置概念的提出 111
MFD的理论构架 113
第三篇 维护功能配置理论与方法 119
第9章 面向需求维护理论的提出 119
面向需求维护理论的前提 119
维护管理理论与实践中存在的问题 121
ROM理论的概念与特征 123
ROM模型 127
ROM同其他维护管理理论的关系 129
第10章 维护功能配置理论与方法 132
MFD的蒸馏塔式配置过程 133
MFD的HoM 135
MFD多目标优化模型 136
HoM多目标优化案例分析 143
第11章 维护需求结构及其重要度分析 149
维护需求来源与识别 149
维护需求层次及其梯阶结构 153
维护需求信息的模糊聚类分析 156
维护需求重要度分析方法 164
重要度分析新方法——权重概率综合系数法 169
第12章 维护管理域的结构化研究 172
维护管理基准及效能评价 172
维护管理域分类及结构化分析 176
维护管理焦点域分析 181
关键失效模式分析 183
参考文献 187