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旅游景区服务那些事儿

作者：本书编委会
出版社：北京：中国轻工业出版社
出版年份：2017
ISBN：9787518416448
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第一部分停车服务规范 1

第二部分售票服务规范 13

第三部分检票服务规范 19

第四部分卫生清扫服务规范 25

第五部分厕所保洁服务规范 29

第六部分景区讲解服务规范 35

第七部分游客中心咨询接待服务规范 39

第八部分商品销售服务规范 45

第九部分安全巡视服务规范 51

第十部分医疗救护服务规范 59

第十一部分文化演出服务规范 65

第十二部分特殊娱乐项目服务规范 71

第十三部分广播服务规范 81

第十四部分电瓶车驾驶服务规范 83

第十五部分投诉处理服务规范 91

第十六部分餐饮服务规范 97

第十七部分楼亭展室看管服务规范 109