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- 作 者：廉捷主编；艾丹副主编
- 出 版 社：北京：外语教学与研究出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787513557849
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模块一 电话沟通 1
任务一 接打电话 2
子任务1 接听电话 2
子任务2 拨打电话 11
子任务3 转接电话 16
任务二 手机短信沟通 21
任务三 手机管理 26
模块二 网络沟通 31
任务一 电子邮件沟通 32
任务二 QQ沟通 39
任务三 微信沟通 44
模块三 面对面沟通 49
任务一 接待沟通 50
子任务1 接待未预约来访者 50
子任务2 接待特殊来访者 59
子任务3 接待嘉宾 64
子任务4 接待嘉宾团 69
任务二 与上司沟通 75
子任务1 接受上司的指示 75
子任务2 向上司汇报工作 83
子任务3 向上司请示 90
子任务4 向上司提出建议 94
子任务5 巧妙地拒绝上司 98
子任务6 接受上司的批评 104
任务三 与同事沟通 111
子任务1 同部门同事沟通 111
子任务2 跨部门同事沟通 119
任务四 与下属沟通 125
子任务1 传达布置工作任务 125
子任务2 表扬下属 129
子任务3 批评下属 133
任务五 面试沟通 138
子任务1 初次面试沟通 138
子任务2 再次面试沟通 145
模块四 组织沟通 151
任务一 与企业沟通 152
任务二 与政府部门沟通 159
任务三 与新闻媒体沟通 165