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- 作 者：刘宇林编
- 出 版 社：北京：石油工业出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787518322718
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第一章 沟通的基本知识 1
第一节 沟而不通，费时误工 2
第二节 沟通是一个圈 7
第三节 Ta真懂了吗 10
第四节 不要试着用你的秘密去交换一个朋友 18
第五节 有效沟通的构成 21
第二章 沟通的基本技巧 29
第一节 学会倾听 30
第二节 沟通中，你喜欢说哪句 37
第三节 这些话不妨换种方式说 42
第四节 工作中这几个沟通句式不妨一试 48
第三章 沟通中赞美与批评的技巧 55
第一节 不要吝啬你的赞美 56
第二节 赞美也是一种技巧 60
第三节 “三明治”式的批评方法 67
第四节 学会说“不”的技巧 71
第四章 与家人的沟通 77
第一节 家人之间说话就可以无所顾忌吗 78
第二节 跟父母沟通，可以这样说 81
第三节 如何与你的Ta沟通呢 86
第四节 表扬＋鼓励，对孩子最好的夸赞 92
第五章 读懂沟通中的小细节 99
参考文献 103