赢在顾客资产超竞争环境下的营销新思维

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第一章追踪营销学发展的历史轨迹 1

第一节营销学为什么在美国诞生 3

第二节营销学的萌芽期（1902～1936年） 8

第三节营销学的成长期（1937～1956年） 21

第四节营销学的成熟期（1957～1982年） 27

第五节营销学的革新期（1983年至今） 46

第二章超竞争环境必须有营销新思维 59

第一节超竞争环境的特征 62

第二节超竞争环境形成的原因 67

第三节超竞争环境下企业的应对之策 96

第三章营销目标应该转变为顾客资产最大化 107

第一节营销战略的内涵和本质 109

第二节营销目标的调整 119

第四章顾客战略的理论逻辑 149

第一节交换是营销要解决的核心问题 151

第二节交换的社会学理论解释 156

第三节交换的经济学分析 165

第四节顾客战略应成为营销战略的主要内容 178

第五章如何实施顾客战略 211

第一节顾客战略要解决的主要问题 213

第二节建立顾客数据库 217

第三节顾客资产的计算 237

第四节顾客分类及顾客特征明晰化 251

第五节顾客分类管理 277

参考文献 301

后记 305

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