- 作 者：张月文著
- 出 版 社：北京：光明日报出版社
- 出版年份：2017
- ISBN：9787519433376
- 标注页数：202 页
- PDF页数：210 页
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第一章 人事管理篇 10
第一节 岗位职责标准 10
第二节 员工聘用标准 14
第三节 福利发放标准 18
第四节 员工考评标准 21
第五节 员工测评等级标准 26
第六节 员工奖惩标准 33
第七节 异动管理标准 38
第八节 申诉管理标准 43
第九节 离任管理标准 46
第二章 日常管理篇 56
第一节 保密管理标准 56
第二节 安保管理标准 58
第三节 考勤管理标准 61
第四节 例会管理标准 62
第五节 计划、总结、请示、汇报管理标准 64
第六节 培训管理标准 73
第七节 电话管理标准 76
第八节 检查管理标准 81
第九节 员工行为管理标准 92
第三章 资产管理篇 98
第一节 资产管理标准 98
第二节 资产盘点标准 102
第三节 资产临时看管标准 106
第四节 各类资产存放标准 107
第五节 货品管理标准 108
第六节 旅差费审批标准 131
第七节 备用金管理标准 134
第八节 低值易耗品管理标准 135
第四章 形象规范篇 142
第一节 仪容仪表规范标准 142
第二节 终端形象规范标准 145
第五章 优质服务篇 154
第一节 迎宾服务标准 154
第二节 引领顾客标准 155
第三节 招呼顾客标准 156
第四节 了解需求标准 157
第五节 留意购买讯号标准 159
第六节 产品介绍标准 161
第七节 邀请试戴标准 163
第八节 适时地让座标准 167
第九节 奉茶或糖果标准 168
第十节 派发名片标准 170
第十一节 办理付款标准 172
第十二节 售后介绍标准 173
第十三节 饰品包装标准 174
第十四节 礼貌送客标准 175
第十五节 处理投诉标准 176
第十六节 清洗维修服务标准 179
第六章 终端技能篇 184
第一节 如何制定月销售计划 184
第二节 推销三要素——FAB 188
第三节 气质与款式类型搭配 193
后记 200