- 作 者：（美）亚历山大·Y.本尼科夫著；孙林译
- 出 版 社：北京：法律出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787519725075
- 标注页数：177 页
- PDF页数：193 页
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第一章 欢迎来到律师丛林 1
为什么创作本书 1
一本与众不同的书 5
为什么要听我的话 7
第二章 关于客户管理的真相 12
管理客户，道阻且长 12
许多律师不擅长客户管理 29
客户管理需要练习与重复 30
客户管理对时间安排的影响 33
客户管理对收入的影响 37
客户管理对工作心情的影响 38
尽享客户管理与客户资源 39
第三章 了解自己的个性，形成自己的客户管理方式 42
了解自己的风格 42
形成自己的风格 45
向客户介绍自己的风格 46
第四章 不同类型的客户 49
新客户 49
老客户 53
精神健康状况不良的客户 58
脾气暴躁的客户 61
过于情绪化的客户和生活一团糟的客户 63
滥用药物的客户 67
不诚实/善于摆布他人的客户 68
第五章 如何获取客户 71
你凭什么受雇用 71
保持耐心 74
广告和网络营销 75
游击营销 82
第六章 应对客户 84
谁是主导 84
律师一客户期待 87
建立信任 91
管理预期 94
良好的沟通方式 99
同理心的重要性 103
与客户的家人交往 106
让客户满意的重要性 110
整理案件资料的重要性 111
你的办公室 115
“正中要害” 119
陪同客户出庭 122
为客户面临的实际庭审/宣誓作证作准备 124
应对消极的客户 126
第七章 自我保护 129
职业上的自我保护 129
情感上的自我保护 133
第八章 客户和报酬 137
向客户推销自己 137
收取报酬 139
客户的家人和物品 143
确定收费 145
第九章 你的员工和客户管理 151
你的员工和问题客户 151
第十章 来自（比我聪明的）律师的明智建议 155
不要和客户争辩 155
不要轻信，要查证 156
客户不在意你就读于哪所学校或者考了多少分数 157
边缘的机遇 159
征求其他律师的建议 160
没有客户＝没有业务 161
更少的客户，更多的收入 162
你是得到了报酬还是收获了幸福 163
第十一章 生活质量 164
生活不止工作 164
去度假吧 165
工作需要质量，而非数量 166
问题远不像你想象的那么糟 168
格局和态度决定一切 169
第十二章 烘焙 172
总有借口挡在你和梦想之间 172