- 作 者：张家麟主编
- 出 版 社：大连：大连出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：7805554870
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1.什么是文明用语 1
2.为什么要提倡文明用语 3
3.怎样才能普及文明用语 5
4.不习惯使用文明语言的思想障碍 7
5.普及文明用语要从青少年抓起 9
6.语言污染的危害 11
7.文明用语规范 12
8.名人论文明态度和文明用语 16
9.有关文明用语的谚语 18
10.人际交往中为什么要使用文明语言 20
11.你会称呼吗 22
12.见面时忘记了对方姓名怎么办 24
13.如何安慰不幸者 25
14.你会道歉吗 27
15.“谢谢”也有学问 29
16.打招呼的学问 31
17.怎样做介绍 33
18.谈话时应注意哪些礼节 36
19.你会打电话吗 38
20.怎样接电话 40
21.怎样与外宾告辞 41
22.在公共场所要注意使用文明语言 42
23.怎样问路 44
24.您会劝架吗 47
25.怎样对待失理者 50
26.购物时的文明用语 52
27.乘车时的文明用语 53
28.在影剧院里的文明用语 55
29.在舞厅里的文明用语 56
30.为什么家庭中也要使用文明语言 57
31.夫妻之间平时应怎样交谈 59
32.夫妻吵架时应该怎样化解 61
33.子女如何同父母交谈 63
34.婆媳之间交谈时的称呼语 65
35.怎样用文明语言化解婆媳之间的矛盾 67
36.年轻的父母应怎样教孩子使用文明语言 69
37.家庭待客用语 72
38.文明用语在协调邻里关系中的作用 74
39.来了新邻居怎样交谈 76
40.怎样同不拘小节的邻居交谈 78
41.孩子之间吵架，家长应怎样劝解 79
42.如果邻居影响了你的工作或休息 80
43.借东西时的说话技巧 81
44.要使用行业文明语言 83
45.机关工作人员文明用语 85
46.公安干警文明用语 88
47.医务人员文明用语 95
48.营业员文明用语 98
49.粮店职工文明用语 100
50.宾馆、饭店服务员文明用语 102
51.旅游服务业文明用语 113
52.公共汽（电）车乘务员文明用语 116
53.列车乘务员文明用语 118
54.火车站广播宣传文明用语 123
55.铁路货运职工文明用语 127
56.海港客运站常用文明用语 130
57.电业系统职工文明用语 135
58.长途话务员文明用语 139
59.投递员文明用语 143
60.邮政营业人员文明用语 147