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- 作 者：龚雪萍主编；李敏，彭慧，田原编
- 出 版 社：重庆：重庆大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787562447504
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第1章 1
第1节 商务电话 1
第2节 留言 7
第3节 留言机留言 13
第4节 接待访客 18
第5节 约见客人 24
第6节 拒见客人 31
第2章 37
第1节 鸡尾酒会 37
第2节 欢迎宴会 43
第3节 举办舞会 50
第4节 联系业务 56
第5节 洽谈业务 62
第6节 应付投诉 68
第3章 75
第1节 剪彩 75
第2节 出差 81
第3节 订票 89
第4节 宾馆住宿 94
第4章 100
第1节 会议筹备 100
第2节 会议记录 107
第3节 会议议程 113
第4节 工作备忘录 118
第5节 规定 124
第6节 电子邮件 131
第7节 传真 137
第8节 证明 142
第9节 通知 148
第10节 感谢信 156
第11节 文件摘要 161
第5章 170
第1节 工作计划 170
第2节 工作总结 178
第3节 工作场地参观 183
第4节 人员招聘 188
第5节 员工建议 194