- 作 者：阚如良等编著
- 出 版 社：天津：南开大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787310029488
- 标注页数：374 页
- PDF页数：382 页
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第一章 旅游景区概论 1
第一节 旅游景区概念及分类 1
第二节 旅游景区产品及特点 7
第二章 旅游景区管理总论 22
第一节 旅游景区管理基本原理 22
第二节 旅游景区管理及内容 28
第三节 旅游景区管理的特点 34
第四节 旅游景区管理的原则与方法 38
第三章 旅游景区人力资源管理 43
第一节 旅游景区人力资源管理概述 44
第二节 旅游景区组织管理 56
第三节 旅游景区人力资源管理内容体系 60
第四节 旅游景区人力资源开发与管理模式创新 85
第四章 旅游景区项目管理 89
第一节 旅游景区项目管理简述 89
第二节 旅游景区项目筹划管理 95
第三节 旅游景区项目开发管理 130
第五章 旅游景区营销管理 141
第一节 旅游景区形象推广管理 141
第二节 旅游景区营销管理 150
第六章 旅游景区游客管理 187
第一节 景区游客行为管理 188
第二节 景区游客安全管理 203
第七章 旅游景区经营管理 211
第一节 旅游景区经营管理概述 211
第二节 旅游景区产品的组织 213
第三节 旅游景区服务的组织 216
第四节 旅游景区财务管理 222
第八章 旅游景区设施设备管理 237
第一节 旅游景区设施设备管理概述 237
第二节 旅游景区设施设备管理实务 248
第三节 旅游景区设施安全管理 256
第九章 旅游景区环境管理 263
第一节 旅游景区环境管理概述 263
第二节 旅游景区环境容量调控管理 266
第三节 旅游景区环境卫生管理 271
第四节 旅游景区环境解说管理 279
第十章 旅游景区社区管理 289
第一节 旅游景区社区管理概述 289
第二节 景区与社区的关系 293
第三节 景区社区管理 299
第四节 实现景区可持续发展 308
第十一章 旅游景区质量管理 313
第一节 旅游景区质量管理概述 313
第二节 旅游景区服务质量管理与控制 322
第三节 旅游景区质量标准化管理 339
第十二章 旅游景区宏观管理 344
第一节 旅游景区经营战略管理 344
第二节 旅游景区法规管理 360