- 作 者：李先国主编
- 出 版 社：北京：首都经济贸易大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7563815074
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
10
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一章 认识推销 1
第一节 人员推销的含义和特征 1
第二节 推销人员的组织结构与规模 3
第三节 推销人员的职责与素质 7
第四节 推销人员的道德要求 12
第五节 推销活动分析 16
第二章 推销准备 23
第一节 确定推销目标 24
第二节 分析推销环境 31
第三节 了解顾客类型 36
第三章 拜访顾客 46
第一节 寻找潜在顾客 46
第二节 约见顾客 51
第三节 接近顾客 57
第四节 介绍产品 62
第四章 商务洽谈 72
第一节 开局 73
第二节 报价 76
第三节 磋商 81
第四节 常见的洽谈策略 92
第五章 促成交易 100
第一节 顾客异议分析 100
第二节 顾客异议的处理 105
第三节 建议成交 114
第四节 签订合同 124
第六章 货品管理 130
第一节 订货管理 130
第二节 发货与退货管理 133
第三节 零售终端的货品管理 138
第四节 窜货管理 141
第七章 客户服务 148
第一节 客户服务概述 148
第二节 客户服务的内容 153
第三节 服务质量的评价与监控 161
第四节 客户投诉的处理 173
第八章 管理中间商 181
第一节 选择中间商 182
第二节 评估中间商 186
第三节 激励中间商 190
第九章 客户关系管理 202
第一节 客户关系管理基本理论 203
第二节 客户分析与选择 212
第三节 顾客满意与顾客忠诚 219
第十章 交叉销售 230
第一节 交叉销售的功能 231
第二节 发掘企业的价值客户 236
第三节 交叉销售策略 244
第四节 交叉销售的发展趋势 251
参考文献 260