当前位置： 物流客户服务 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：张杰，徐雷主编
- 出 版 社：大连：大连出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：780684421X
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
10
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第1章 物流客户服务概论 1
客户服务 2
物流客户服务 13
物流客户服务的意义 23
第2章 物流客户服务战略 32
物流客户服务战略基本理论 33
物流客户服务战略的分析 35
物流客户服务环境分析 40
物流客户服务战略的制定 52
第3章 物流客户关系管理 66
客户关系管理 67
物流客户关系管理 73
物流客户服务中心的建立 79
物流客户服务人员的工作描述 84
物流客户关系管理具体业务运作 90
第4章 电子商务中的物流客户服务 109
电子商务环境下的物流客户服务概述 112
B to B与多级供应商 123
B to C的物流客户服务 133
第5章 物流客户服务管理 149
物流客户管理的意义 150
物流客户信息的收集与整理 156
客户分类管理 159
第6章 物流客户满意度 181
物流客户满意度 184
物流客户的巩固与开拓 202
第7章 物流客户服务质量管理 221
物流客户服务质量管理 229
物流客户服务的绩效评价 235
第8章 物流客户服务人员实务 255
沟通的基本方法 256
客户类型与客户接近 262
综合客户服务技巧 268
参考文献 289