- 作 者：俞慧霞编著
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7506449984
- 标注页数：226 页
- PDF页数：234 页
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第一章 好心态决定好业绩——电话营销必备的心态 1
把工作看成是自己最大的爱好 2
让客户听出你的自信 6
用电波传递你的微笑 11
积极乐观地看待挫折 15
学会放松自己 19
克服自己的恐惧心理 24
用积极思维打败不良情绪 29
积极看待客户的拒绝 34
电话营销更需要耐心 39
第二章 不打无准备之仗——电话营销的准备工作 45
掌握电话营销的步骤 46
多渠道获取电话名录 51
明确电话营销的目的 57
充分了解客户信息 62
熟悉产品知识及相关信息 67
对你的目标客户进行准确细分 73
准备一份提示性的手稿 80
营销最忌无休止的准备 85
第三章 会说话才会营销——电话营销中的语言技巧 91
使用受人欢迎的说话方式 92
设计好自己的开场白 97
引导和鼓励客户开口说话 102
说话时需要特别注意的细节 107
迁回的说辞往往更有说服力 113
注重话题的选择 119
接电话也要讲究礼仪和技巧 125
抓住拨打电话的有利时机 131
第四章 打通心与心的交流——与客户进行有效沟通 139
每天保持足够的电话量 140
绕过“障碍”与目标客户通话 144
保证沟通渠道的畅通无阻 150
学会有效地聆听客户说话 156
灵活应对客户的各种拒绝 162
产品说明一定要吸引客户 168
营造良好的通话氛围 175
任何时候都不负面评价客户 181
第五章 成交高于一切——电话营销的成交技巧 185
时刻把握成交的良机 186
消除客户所有的顾虑 193
引导客户做出成交决定 198
给客户危机感促成交易 204
必要时替客户拿主意 209
适当为客户留有余地 214
成交过程中需要特别注意的问题 219
参考文献 226