- 作 者：略颂编著
- 出 版 社：水利水电出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787508458793
- 标注页数：111 页
- PDF页数：127 页
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1.基础交流 1
自我介绍（打电话） 2
找某人通话 3
说明打电话的原因 5
自我介绍（接电话） 6
询问打电话的原因 7
请求转接 8
转接电话 9
请稍等 10
告知不能接通的原因 11
请求稍后再打电话 13
提供其他通话人 14
转告 15
等候致歉 16
寒暄问候 17
闲聊话题 18
电话信号问题 19
请求调整 20
电话打错了 21
结束通话 22
回复电话 23
手机通话 24
Test yourself！ 25
Test yourself！参考答案 26
电话基础交流常用句式 27
2.信息传递 31
信息传递 32
礼貌地询问 33
确认信息——回声 36
确认信息——请求确认 37
确认信息——重述 38
确认信息——请求对方重述 39
数字的读法 40
字母的读法 41
符号的读法 43
Test yourself！ 45
Test yourself！参考答案 46
3.留言 47
请求留言 48
记录信息 50
确认信息 52
传递留言 53
语音问候——自我介绍 54
语音问候——无人接听缘由 55
语音问候——请留言 56
电话录音留言——自我介绍 57
电话录音留言——打电话的目的 58
电话录音留言——请求 59
电话录音留言——后续联系 60
Test yourself！ 61
Test yourself！参考答案 62
4.会面安排 63
提议会面 64
邀请 65
日程安排 66
日期安排建议 67
时间的表达 68
日期的表达 69
表时间的介词 70
地点安排建议 71
反馈 72
确认 74
取消会面 75
会面变更 76
迟到通知 78
Test yourself！ 79
Test yourself！参考答案 80
5.投诉与问题解决 81
抱怨 82
投诉 83
表达歉意 84
了解具体情况 85
做记录 87
理解与同情 88
承担责任 89
解释问题的性质 90
不能立即解决 91
说明如何解决 92
提供其他解决方案 93
总结 94
保证与跟进措施 95
结束谈话 96
Test yourself！ 97
Test yourself！参考答案 98
6.电话洽谈 99
引出话题 100
提出建议 101
对建议的反馈 102
假设 103
征询意见 104
模糊回答 105
打断 106
再考虑 107
稍后回复 108
Test yourself！ 109
Test yourself！参考答案 110
电话洽谈常用句式 111