- 作 者：李浪编著
- 出 版 社：长春：吉林文史出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7708023424
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第一章 绪论 1
第二章 旅游与感知觉 5
第一节 旅游过程中感知觉的特点 5
第二节 人际知觉与旅游 19
第三章 旅游与情绪情感 30
第一节 情绪情感概述 31
第二节 情绪情感与旅游行为 39
第三节 旅游服务与旅游者情绪 44
第四章 旅游与个性 48
第一节 个性的基本内容 48
第二节 个性特征与旅游倾向 54
第三节 旅游者的个性特征与旅游方式 66
第五章 旅游与态度 70
第一节 态度概述 71
第二节 影响旅游态度形成的因素 74
第三节 旅游态度的改变 78
第四节 服务态度与旅游消费行为 85
第六章 旅游与人际关系 90
第一节 人际关系的建立与发展 90
第二节 人际交往的原则 103
第三节 人际交往的作用 111
第四节 人际关系的改善及技术 124
第五节 旅游服务人际沟通的方式与原则 138
第七章 旅游服务人员的心理素质与职业要求 144
第一节 旅游服务人员应具备的心理素质 144
第二节 旅游服务人员的职业要求 156
第八章 旅游服务心理 162
第一节 如何观察旅游者 162
第二节 导游服务心理 170
第三节 饭店服务心理 183
第四节 旅游交通服务心理 210
第九章 旅游管理人员心理 217
第一节 领导心理与行为 221
第二节 旅游业员工积极性的激励 243