- 作 者：刘绍园著；谈鹤鸣编译
- 出 版 社：北京：中国戏剧出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7104020748
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第一章 以成功为导向的销售 1
1.成功者的销售态度 3
2.为销售感到自豪 5
3.热情 6
4.销售人格 7
5.知识 9
6.进步的关键 10
7.以成功为导向的销售 11
第二章 销售计划和策略 21
1.为什么制订销售计划 23
2.一份成功销售计划的要素 24
3.如何计划 25
4.结论 29
第三章 调查 31
1.调查的原则 33
2.调查的策略 34
3.结论 39
第四章 资格认定 41
1.资格认定的重要性 43
2.资格认定的准则 44
3.资格认定程序 45
4.资格认定的技巧 46
5.结论 47
第五章 展示和示范 49
1.成功展示的标准 51
2.人的方面 52
3.展示本身 55
4.策略和方法 63
第六章 处理反对意见 71
1.为什么要加以庆祝？ 73
2.反对意见的类型 73
3.如何处理反对意见 74
4.可能出现的反对意见/解决方案 76
5.结论 79
第七章 成交 81
1.有效成交的特点 83
2.成交的原则 85
3.成交技巧 86
4.结论 91
第八章 售后服务 93
1.优质服务的重要性 95
2.优质服务的原则 96
3.建立良好客户关系的技巧 97
4.结论 98
第九章 目标设定 99
1.为什么要设定目标 101
2.目标设定的五大因素 102
3.为你达成目标提供七大支柱 103
4.结论 106
第十章 时间管理 111
1.时间的重要性 114
2.时间管理的原则 114
3.结论 117
第十一章 成功的动机 121
1.动机的基本原则 123
2.动机的原则 124
3.结论 129
第十二章 市场销售计划与策略 131
1.市场销售计划的要素 133
2.管理概要 134
3.形势分析 134
4.目标 136
5.策略 137
6.计划 138
7.销售 140
8.沟通 142
9.定价 143
10.服务 145
11.行动计划 147
12.预算 147
13.管理系统 150
第十三章 广告和促销 153
1.广告 155
2.直接邮寄广告 159
3.其它形式 170
4.“电话推销” 172
5.推销咨询系统 179
第十四章 企业管理 189
1.你自己 191
2.企业名称 192
3.企业计划与执行 193
4.人力资源（HR） 193
5.工作环境 195
6.财务管理 196
7.专业支持 200
结束语 201