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- 作 者：中国银行股份有限公司国际金融研修院（上海）汇编
- 出 版 社：上海：上海财经大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787564202064
- 标注页数：192 页
- PDF页数：202 页
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序 1
编写说明 1
案例1 做“蛋糕”的学问 1
案例2 发怒的“上帝” 11
案例3 银行遭遇“王海”风 客户索赔敲警钟 19
案例4 30万元存款缘何变成了300元 27
案例5 营造市场环境 开拓潜在市场 35
案例6 “品牌”的效应 45
案例7 蜕变的诱惑 54
案例8 不该发生的“疏忽” 62
案例9 中间业务商机无限 67
案例10 统一标准 优化配置 73
案例11 特殊的“上帝” 83
案例12 “上帝”是否有等级之分 88
案例13 来自上存资金的思考 95
案例14 揭开蛀虫的斑斑劣迹 108
案例15 规范管理出成效 115
案例16 置之死地而后生 124
案例17 管理中的变奏曲 132
案例18 如何激活组织内部的每一个“细胞” 138
案例19 大桥支行行长的困惑 146
案例20 如何走出“墙角”被挖的困境 158
案例21 韧者的胜利 164
案例22 损失该由谁承担 170
案例23 退票处理不当 最终丧失利益 175
案例24 严格执行制度 立于不败之地 179
案例25 百万诈骗案的启示 186