不小心做了销售

作者：（美）克里斯·莱特尔著
出版社：北京：中信出版社
出版年份：2009
ISBN：9787508614021
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第一部分初始选择——销售进阶表——挑战 2

第一章初始选择 2

第二章销售进阶表 17

第三章挑战 32

第二部分把销售部门打造成销售精英团队 46

第四章销售部门还是销售精英团队 46

第五章从沃特福德之行中获得的启示 58

第六章为什么不要再“跑客户”？ 72

第三部分把一切做得更好：一步一步地实施销售流程中的所有步骤 88

第七章怎样见到你想见的人——销售流程的第3步～第9步 88

第八章 “意外地”获得客户的约见要求，该怎么办——第10步、第11步和第12步 109

第九章你了解客户了吗？第12步（续）和第13步 124

第十章未雨绸缪和其他成功秘诀——第14步和第15步 135

第十一章 “收尾”是一个滑稽的词——第16步 145

第十二章期望不能代替标准 163

第十三章客户服务不是你做销售做得疲惫至极的时候才想起来的事情 173

结论投入工作，挑战成功 185