- 作 者：赵颖主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787300095578
- 标注页数：291 页
- PDF页数：301 页
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上篇 沟通 3
第一章 沟通基本原理 3
第一节 什么是沟通 3
第二节 沟通媒介 9
第三节 沟通障碍和有效沟通 13
第四节 商务沟通 18
第二章 人际沟通 26
第一节 人际关系 26
第二节 人际沟通艺术 38
第三节 中国特色的人际关系 43
第三章 商务语言沟通 51
第一节 商务语言沟通基础 51
第二节 商务活动中的体态用语 55
第三节 商务演讲 60
第四章 商务组织内部沟通 70
第一节 团队沟通 70
第二节 上行沟通 78
第三节 下行沟通 81
第五章 商务组织外部沟通 88
第一节 与大众媒介沟通 88
第二节 与政府沟通 93
第六章 电子商务沟通 99
第一节 电子商务概述 99
第二节 电子商务应用与电子商务沟通特点 105
第三节 不同模式下的电子商务沟通 108
第七章 跨文化沟通 120
第一节 文化背景与价值标准 120
第二节 跨文化沟通障碍及解决策略 127
第三节 跨文化沟通语言运用 135
下篇 谈判 147
第八章 谈判概述 147
第一节 谈判的含义与特征 147
第二节 谈判的原则 155
第九章 谈判的类型和方式 169
第一节 谈判类型 169
第二节 谈判方式 175
第十章 谈判心理 189
第一节 谈判心理的研究意义 189
第二节 谈判与动机 194
第三节 谈判与个性 196
第四节 谈判与知觉 201
第五节 谈判中的心理成功与挫折 206
第十一章 谈判程序 214
第一节 谈判准备 214
第二节 谈判过程 225
第十二章 谈判策略 239
第一节 互利型谈判策略 240
第二节 非合作型谈判策略 246
第三节 复杂型谈判策略 253
第四节 谈判中的风险规避 259
第十三章 谈判人力资源管理 268
第一节 谈判人员基本素质 268
第二节 谈判队伍的组建 277
第三节 谈判的组织管理 284
参考文献 290