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- 作 者：张承良等编著
- 出 版 社：广州：广东人民出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787218057699
- 标注页数：272 页
- PDF页数：283 页
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第一章 沟通协调能力概述 1
第一节 沟通能力概述 1
第二节 协调能力概述 12
第二章沟通的基本要素 22
第一节 表达 22
第二节 倾听 35
第三节 渠道 45
第三章 组织中的人际沟通 53
第一节 上级—下属关系的沟通 53
第二节 下属—上级关系的沟通 64
第三节 同级关系中的人际沟通 73
第四章 与媒体的沟通 79
第一节 以合作心态对待媒体 79
第二节 与记者的现场沟通 110
第五章 跨文化沟通 139
第一节 文化差异与跨文化沟通 139
第二节 跨文化沟通实践 164
第六章协调的策略选择 187
第一节 认识冲突的性质 187
第二节 协调冲突的策略选择 198
第七章协调的战术选择 221
第一节 捕捉最佳协调时机 221
第二节 刚柔相济 以柔为主 232
第三节 巧妙地借权用力 240
第四节 语言艺术不容忽视 253
参考文献 269
后记 272