秘书与公共关系

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第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的涵义 2

第二节　公共关系的历史沿革 14

第三节　公共关系的功能 31

第二章　公共关系的三大要素 43

第一节　公共关系的主体 44

第二节　公共关系的客体 52

第三节　公共关系媒介 59

第三章　公共关系的程序和方法 75

第一节　公共关系工作的一般程序 76

第二节　内部公共关系处理方法 93

第三节　外部公共关系处理方法 103

第四章　秘书常用公关技巧 115

第一节　沟通协调 116

第二节　组织策划 134

第三节　涉外公共关系 161

第五章　秘书危机公关处理 179

第一节　常见危机类型 180

第二节　危机处理的一般程序 192

第三节　危机处理中的秘书公关技巧 208

第六章　秘书公关人才的培养 227

第一节　秘书的公关意识培养 28

第二节　秘书公关形象建设 236

第三节　秘书公关能力体系建构 243

参考书目 257

编者的话 258