- 作 者：陈彤主编
- 出 版 社：天津：天津科技翻译出版公司
- 出版年份：2009
- ISBN：9787543323810
- 标注页数：145 页
- PDF页数：152 页
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1 要找的人在时（1） 1
2 要找的人在时（2） 4
3 要找的人不在时 7
4 要找的人很忙没空接电话 11
5 打错了电话 14
6 秘书接听电话 17
7 话务员接听电话 21
8 话务员询问被叫人 24
9 请对方稍等之后，再接听电话 28
10 请求稍后再打电话 31
11 留下联络电话 33
12 留言（1） 36
13 留言（2） 39
14 请求回电 42
15 结束电话用语 45
16 询问对方是否能听得到（1） 48
17 询问对方是否能听得到（2） 51
18 询问对方是否能听得懂 54
19 长途叫人电话 57
20 长途叫号电话 60
21 对方付费电话 63
22 信用卡付费电话 66
23 邀请 69
24 预约会晤 72
25 预约看病 75
26 预订票 78
27 餐厅订位 82
28 向旅馆订房 85
29 确认预订或预约 88
30 取消预约 91
31 求助 95
32 查电话号码 99
33 查询话费 102
34 询问电话号码 105
35 要求提供服务（1） 108
36 要求提供服务（2） 111
37 要求提供服务（3） 114
38 紧急情况（1） 117
39 紧急情况（1） 120
40 申诉（1） 124
41 申诉（2） 127
42 电话推销（1） 130
43 电话推销（2） 133
44 订货事宜 136
45 祝贺 139
附录 电话常用词汇 143