- 作 者：陕西省药品职业技能鉴定站编
- 出 版 社：西安：第四军医大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787810864466
- 标注页数：346 页
- PDF页数：355 页
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基础知识篇 医药商品购销员基本要求 3
第1章 职业道德 3
第1节 职业道德基本知识 3
第2节 医药行业职业守则 4
第2章 法律法规知识 8
第1节 法律法规基础知识 8
第2节 药品管理法知识 11
第3节 药品说明书和标签的管理 17
第4节 药品经营质量管理规范 19
第5节 处方药与非处方药分类管理知识 24
第6节 麻醉药品和精神药品的管理 26
第7节 广告法知识 30
第8节 商标法知识 32
第9节 产品质量法知识 35
第10节 消费者权益保护法知识 38
第3章 医学基础知识 41
第1节 人体解剖学基础 41
第2节 医学微生物学 45
第3节 免疫学基础 49
第4章 药物基础知识 56
第1节 药物的分类及剂型特点 56
第2节 药品的质量及包装、标签、说明书 61
第3节 药物的体内过程 65
第4节 药物的作用 69
第5节 影响药物作用的因素 70
第5章 药学信息服务与计算机应用基础 74
第1节 药学信息服务 74
第2节 计算机应用 77
第3节 网络基础 82
第4节 计算机在药事管理中的应用 86
第6章 安全知识 89
第1节 防火防爆消防知识 89
第2节 安全用电知识 94
岗位操作篇 医药商品购销员工作要求 99
第7章 顾客服务 99
第1节 接待顾客 99
第2节 提供服务 116
第3节 接待顾客的咨询和查询 121
第4节 顾客投诉和退换货处理 125
第8章 药品介绍 129
第1节 常用药物介绍 129
第2节 处方药与非处方药基本知识 211
第3节 处方调配 214
第4节 常见病介绍及治疗原则 216
第5节 常见慢性病的药物治疗 227
第6节 新药品种介绍 238
第9章 药品购进 243
第1节 药品购进的管理 243
第2节 首营企业及首营品种的审核 246
第3节 编制购进计划 247
第4节 购进合同 250
第5节 购进记录 252
第6节 供应商的评定 253
第10章 药品销售 254
第1节 销售准备 254
第2节 销售实施 255
第3节 销售记录 270
第4节 售后服务 275
第5节 调价操作 278
第6节 市场调研、预测与新品种开发 279
第7节 销售促进 283
第8节 商务谈判 302
第11章 药品验收、储存与养护、出库、陈列 309
第1节 药品质量验收 309
第2节 药品储存 312
第3节 药品养护 319
第4节 药品出库 325
第5节 药品分类陈列 326
第12章 经济核算 328
第1节 经济核算和会计要素概述 328
第2节 应收帐款和利润 331
第3节 商品盘点和结算 333
第4节 库存分析 335
第5节 本量利分析 337
附录 医药商品购销员国家职业标准 340